Relacionamento com o cliente no mercado de festas

No mundo corporativo muito se fala sobre relacionamento com o cliente, muitas planos e metas são traçados buscando aperfeiçoar a relação entre ambos, departamentos e cargos foram criados somente para pesquisar qual o real desejo do cliente e como superar suas expectativas, e isso é parte fundamental das estratégias de marketing das empresas.

Porém no mercado de festas esse trabalho ainda não está muito claro, muitos profissionais confundem relacionamento com o cliente com amizade e intimidade, quem já trabalha há algum tempo no mercado de eventos sociais sabe que como a maioria das festas trata de um momento especial em família, o atendimento ao cliente é muito pessoal e à linha entre profissional e pessoal é muito tênue.  E com isso muitos profissionais acabam avançando demais, forçando até certa intimidade e com tratamentos que nada tem de profissionais. Uma vez eu presenciei uma assessora de festas que tratava suas clientes como noivitchas.

Mas o que é na verdade relacionamento com o cliente?

Conhecido na área de marketing como CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de ferramentas que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes. O CRM coloca o cliente no centro do processo dos negócios, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.

Num mercado onde o boca a boca é fundamental para o desenvolvimento do negócio e a concorrência esta cada dia mais acirrada, estar atento às necessidades dos clientes e antecipa-los é algo que deixará sua empresa sempre à frente e se destacando das demais, mas é claro que para isso é necessário muito conhecimento, planejamento, estratégias e ferramentas apropriadas e não apenas tratando o cliente com intimidade ou achando que ele é seu melhor amigo.

Mas o eu quero incentivar hoje e o inicio de um relacionamento profissional com o cliente, reconhecendo os direitos e deveres de cada um nesta relação, fazendo com que você identifique as necessidades dele e trabalhe de forma a superar todas as suas expectativas sem invasões de privacidade ou abusos. 

Vem ai a 5ª edição do congresso Wedding Planner Brasil

O primeiro evento destinado a profissionais de eventos do Brasil foi criado em 2010 e esse ano chega a sua 5ª edição trazendo muitas novidades.

Neste ano o evento será realizado na Avenida Paulista, em pleno coração de São Paulo e está totalmente focado no conteúdo trazendo nomes já consagrados no mercado de eventos como Roberto Cohen, Andrea Nakane, Adriana Gunther e Carmem Zitta.

Programação

Dia 18

9h30 – Credenciamento

10h00 – Trajes e acessórios

12h00 - almoço

14h00 – Andrea Nakane – Segurança em Eventos

16h00 coffee break

16h20 Roberto Cohen – Festas Judaicas

18h00 encerramento

Dia 19

10h00 – Adriana Gunther – Festas de 15 anos

12h00 - almoço

14h00 – Janete Pimenta – Festa com estilo

16h00 coffee break

16h20 Carmem Zitta – Mestre de Cerimônia e Cerimonialista

18h00 encerramento

Para mais informações e inscrições clique aqui

10 sites e blogs de festas que você deve conhecer

Segue abaixo uma seleção de 10 sites e blogs que todo o profissional de organização de festas deve conhecer:

Inside Weddings
O portal da Revista Inside Weddings é um excelente canal para conhecer e se antecipar as tendências do mercado de casamentos.
www.insideweddings.com

The knot
Um canal onde você pode conhecer todos as novidades do mercado de casamentos internacional.
www.theknot.com

Preston Bailey
O blog do florista e organizador de eventos Preston Bailey traz dicas preciosas para os profissionais do mercado de festas.
www.blog.prestonbailey.com

Capricho 15 anos
A revista capricho mantém um blog com informações sobre festas de 15 anos, o que é um achado visto sites e blogs do gênero são raríssimos.
www.capricho.abril.com.br/blogs/15anos

Marcia Charnizon
O blog da fotografa mineira Marcia Charnizon é um espetáculo, com fotos maravilhosas que deixam qualquer um de boca aberta.
www.marciacharnizon.com.br/blog/

Amy Atlas
O blog que apresenta o trabalho de Amy Atlas, prestigiada decoradora americana conhecida pela criação de mesas de doces e guloseimas originais.
www.blog.amyatlas.com

Vestida de noiva
O blog de Fernanda Floret que apresenta casamentos reais de diversas partes do país.
www.vestidadenoiva.com

Constance Zahn
Blog que apresenta muitas novidades do mercado de casamentos, em especial do mercado de luxo. www.constancezahn.com

Festejar é preciso
O blog apresenta o trabalho de Ju Françozo decoradora especializada em festas infantis.
www.festejarepreciso.com

Bride Style
O portal que une moda e casamento, apresenta noticiais do universo dos casamentos.
www.bridestyle.com.br

My fair wedding estréia no Brasil

E o que eu esperava há anos finalmente se realizar, o programa My fair wedding, finalmente será exibido no Brasil.

No programa o organizador de eventos David Tutera tem 3 semanas para auxiliar noivas e transformar uma festa de casamento que tem tudo para ser um desastre em um evento de conto de fadas.

Aqui o programa estréia na próxima quarta feira, abaixo segue os horários em que será exibido.

09/04	19:50	Discovery Home & Health
10/04	01:00	Discovery Home & Health
12/04	07:00	Discovery Home & Health
13/04	12:35	Discovery Home & Health
16/04	07:00	Discovery Home & Health

Organizadores de eventos são responsáveis perante a justiça

Você sabia que segundo a lei o profissional de eventos pode responder juridicamente caso seja omisso em certas situações ou caso algo grave ocorra durante o evento?

Uma tenda mal montada que cai, um adolescente bêbado que entra em coma alcoólico, um fornecedor que não entrega o produto conforme contratado, o organizador de eventos pode ser responsabilizado por isso e muito mais.

Aqueles que acham que essa responsabilidade se refere apenas ao âmbito dos eventos corporativos ou de entretenimento estão enganados, os profissionais que atuam no mercado de eventos sociais também podem ser responsabilizados e nestes casos o organizador se condenado pode também ter que arcar com uma indenização por danos morais.

Vou citar aqui apenas dois exemplos, o primeiro é uma empresa de cerimonial de MG que foi condenada pela justiça em 2010 a devolver o valor de R$ 47.597,61 a formandos de um curso de odontologia e pagar uma indenização no valor de R$ 20 mil por danos morais, pois os formandos descobriram que a empresa desviava o dinheiro pago pelos alunos para outros eventos que não a festa de formatura deles.

Em outro caso ocorrido em 2011, uma cerimonialista do RJ foi condenada a pagar uma indenização por danos morais no valor de R$ 6 mil por ter realizado um casamento mal feito. Segundo a contratante os salgados e doces não foram entregues, o bolo foi substituído por um isopor e não haviam segurança e nem recepcionistas no evento. A profissional foi condenada pois a justiça reconheceu que ela "não cumpriu integralmente sua parte no contrato" além da indenização ela terá que devolver 2/3 do que foi pago pela contratante.

Fonte: Advogados na mida
           Consultor juridico

Os foliões sem fantasia e a noiva sem vestido

Quem acompanhou o desfile das escolas de samba essa semana, pode perceber que imprevistos acontecem em qualquer tipo de evento, mesmo um dos maiores espetáculos da terra está sujeito a problemas que compromete seu sucesso.

Neste caso foram vários componentes da escola de Samba Unidos de Vila Isabel que tiveram que desfilar sem fantasia, pois elas não ficaram prontas a tempo.

Esse fato me fez recordar uma situação que passei há alguns anos atrás, estava organizando o casamento de uma noiva do qual  já conhecia a família, pois um ano antes eu havia organizado o casamento da irmã, e a mãe da noiva comentou que havia encomendado o vestido de noiva de uma costureira da cidade vizinha e que o preço tinha sido uma pechincha,  quando ela comentou comigo o valor eu confesso que fiquei apreensiva pois estava muito abaixo do preço de mercado e ainda se tratava de primeiro aluguel. 

Eu até tentei  alerta-las, mas a mãe da noiva teceu elogios a costureira que tinha sido receptiva e atenciosa, então fiquei na minha.

Pouco antes do casamento a noiva foi fazer a prova do vestido e saiu de lá chorando, pois o vestido em nada parecia com aquele que ela havia escolhido na revista, porém a costureira garantiu que iria fazer as modificações necessárias e ele estaria pronto para o casamento.

Para resumir a história, no dia anterior ao casamento a noiva não tinha vestido para se casar, foi uma correria , mas finalmente conseguimos de última hora encontrar em um pequeno ateliê de bairro um modelo que a noiva pudesse usar sem necessitar de ajustes, é claro que não tinha nada a ver com o modelo que ela havia escolhido, era inclusive de outra cor, mas na situação que se encontrava ela se deu por satisfeita e curtiu o momento.

Mas para mim ficou uma grande lição, imprevistos realmente acontecem e como profissionais precisamos aprender a lidar com eles e soluciona-los da melhor forma possível.

Com que roupa eu não vou

Já faz tempo que quero postar sobre isso, mas andava adiando, até que esses dias conversando com uma cliente ela me perguntou como a equipe estaria vestida durante a festa, e conta que no último casamento que ela foi, a assessora usava uma roupa muito decotada e um maxi colar,então ela fez a seguinte observação:
- Ela queria aparecer mais que a noiva.
Sendo assim aqui vão algumas informações do que não usar quando se esta trabalhando em uma festa:
- Fendas, decotes, mini saia, blusa de alcinhas, transparências, tomara que caia, roupas justas ou sensuais, brilhos e acessórios exagerados, afinal nada disso cumpre a função de discrição;
-blusa branca - num casamento a cor branca é de uso exclusivo da noiva, mas pelas postagens que andei vendo por ai parece que tem algumas "profissionais" que não aprenderam isso ainda;
- calças legging - não sou especialista em moda, mas sei que legging é roupa destinada a fazer exercícios físicos, não tem nada a ver usa-la em uma festa, muito menos quando se está trabalhando;
- Trajes coloridos - a cor usada pelos profissionais de staff é preta, é claro que em um casamento na praia ou durante o dia no campo fica mais complicado usar preto, então pode se optar por uma cor mais clara, porém neutra. Aquela mania que querer combinar a cor do uniforme com a decoração da festa na MINHA OPINIÃO não tem nada a ver, afinal sou uma profissional e não um elemento da cenografia.

Casamento Nathalia e Fernando

No dia 02 de Dezembro tive o privilégio de ajudar duas pessoas muito queridas na realização de seu casamento. Com certeza Nathalia foi a noiva mais organizada que já conheci o que facilitou muito para que tudo estive-se perfeito. Além disso o casamento tinha a cara nos noivos, despojado e autêntico, algo que eu admiro muito pois torna o evento único.

Ficha Técnica
Espaço: Questt
Buffet: Karina´s
Decoração: Rose Decorações
Foto e vídeo: Zulai Produções
Músicos: Daniel Ribeiro e Cia
Celebrante: Pr. Venefrides