Relacionamento com o cliente no mercado de festas

No mundo corporativo muito se fala sobre relacionamento com o cliente, muitas planos e metas são traçados buscando aperfeiçoar a relação entre ambos, departamentos e cargos foram criados somente para pesquisar qual o real desejo do cliente e como superar suas expectativas, e isso é parte fundamental das estratégias de marketing das empresas.

Porém no mercado de festas esse trabalho ainda não está muito claro, muitos profissionais confundem relacionamento com o cliente com amizade e intimidade, quem já trabalha há algum tempo no mercado de eventos sociais sabe que como a maioria das festas trata de um momento especial em família, o atendimento ao cliente é muito pessoal e à linha entre profissional e pessoal é muito tênue.  E com isso muitos profissionais acabam avançando demais, forçando até certa intimidade e com tratamentos que nada tem de profissionais. Uma vez eu presenciei uma assessora de festas que tratava suas clientes como noivitchas.

Mas o que é na verdade relacionamento com o cliente?

Conhecido na área de marketing como CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de ferramentas que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes. O CRM coloca o cliente no centro do processo dos negócios, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.

Num mercado onde o boca a boca é fundamental para o desenvolvimento do negócio e a concorrência esta cada dia mais acirrada, estar atento às necessidades dos clientes e antecipa-los é algo que deixará sua empresa sempre à frente e se destacando das demais, mas é claro que para isso é necessário muito conhecimento, planejamento, estratégias e ferramentas apropriadas e não apenas tratando o cliente com intimidade ou achando que ele é seu melhor amigo.

Mas o eu quero incentivar hoje e o inicio de um relacionamento profissional com o cliente, reconhecendo os direitos e deveres de cada um nesta relação, fazendo com que você identifique as necessidades dele e trabalhe de forma a superar todas as suas expectativas sem invasões de privacidade ou abusos. 

Ideias para escritório

Hoje selecionei algumas ideias de escritório para assessores/cerimonialista e outros profissionais que trabalham com casamentos e festas.

Organizadores de eventos são responsáveis perante a justiça

Você sabia que segundo a lei o profissional de eventos pode responder juridicamente caso seja omisso em certas situações ou caso algo grave ocorra durante o evento?

Uma tenda mal montada que cai, um adolescente bêbado que entra em coma alcoólico, um fornecedor que não entrega o produto conforme contratado, o organizador de eventos pode ser responsabilizado por isso e muito mais.

Aqueles que acham que essa responsabilidade se refere apenas ao âmbito dos eventos corporativos ou de entretenimento estão enganados, os profissionais que atuam no mercado de eventos sociais também podem ser responsabilizados e nestes casos o organizador se condenado pode também ter que arcar com uma indenização por danos morais.

Vou citar aqui apenas dois exemplos, o primeiro é uma empresa de cerimonial de MG que foi condenada pela justiça em 2010 a devolver o valor de R$ 47.597,61 a formandos de um curso de odontologia e pagar uma indenização no valor de R$ 20 mil por danos morais, pois os formandos descobriram que a empresa desviava o dinheiro pago pelos alunos para outros eventos que não a festa de formatura deles.

Em outro caso ocorrido em 2011, uma cerimonialista do RJ foi condenada a pagar uma indenização por danos morais no valor de R$ 6 mil por ter realizado um casamento mal feito. Segundo a contratante os salgados e doces não foram entregues, o bolo foi substituído por um isopor e não haviam segurança e nem recepcionistas no evento. A profissional foi condenada pois a justiça reconheceu que ela "não cumpriu integralmente sua parte no contrato" além da indenização ela terá que devolver 2/3 do que foi pago pela contratante.

Fonte: Advogados na mida
           Consultor juridico

Os foliões sem fantasia e a noiva sem vestido

Quem acompanhou o desfile das escolas de samba essa semana, pode perceber que imprevistos acontecem em qualquer tipo de evento, mesmo um dos maiores espetáculos da terra está sujeito a problemas que compromete seu sucesso.

Neste caso foram vários componentes da escola de Samba Unidos de Vila Isabel que tiveram que desfilar sem fantasia, pois elas não ficaram prontas a tempo.

Esse fato me fez recordar uma situação que passei há alguns anos atrás, estava organizando o casamento de uma noiva do qual  já conhecia a família, pois um ano antes eu havia organizado o casamento da irmã, e a mãe da noiva comentou que havia encomendado o vestido de noiva de uma costureira da cidade vizinha e que o preço tinha sido uma pechincha,  quando ela comentou comigo o valor eu confesso que fiquei apreensiva pois estava muito abaixo do preço de mercado e ainda se tratava de primeiro aluguel. 

Eu até tentei  alerta-las, mas a mãe da noiva teceu elogios a costureira que tinha sido receptiva e atenciosa, então fiquei na minha.

Pouco antes do casamento a noiva foi fazer a prova do vestido e saiu de lá chorando, pois o vestido em nada parecia com aquele que ela havia escolhido na revista, porém a costureira garantiu que iria fazer as modificações necessárias e ele estaria pronto para o casamento.

Para resumir a história, no dia anterior ao casamento a noiva não tinha vestido para se casar, foi uma correria , mas finalmente conseguimos de última hora encontrar em um pequeno ateliê de bairro um modelo que a noiva pudesse usar sem necessitar de ajustes, é claro que não tinha nada a ver com o modelo que ela havia escolhido, era inclusive de outra cor, mas na situação que se encontrava ela se deu por satisfeita e curtiu o momento.

Mas para mim ficou uma grande lição, imprevistos realmente acontecem e como profissionais precisamos aprender a lidar com eles e soluciona-los da melhor forma possível.

Pesquisa sobre empresas e profissionais de festas

Esta é uma pesquisa inédita realizada pelo clube de assessores sobre a atuação dos organizadores de eventos sociais e suas empresas no Brasil. Participaram da empresa mais de 100 empresas e profissionais de várias partes do país sendo em sua maioria profissionais da região sudeste ficando em 2° lugar a região nordeste. 

Veja abaixo o resultado da pesquisa.

Evento em Campinas

Nos dias 18 e 19 de Março no Vitória Hotel Concept Campinas, acontecerá o 2° Encontro de Cerimonialistas, com a presença dos palestrantes Roberto Cohen, conhecido nacionalmente como "o Cerimonialista das estrelas" por organizar festas de artistas famosos, com a  palestra   "Planejamento, protocolo e Cerimonial"  e Fátima Ziegler, professora de Etiqueta e boas maneiras, com a palestra no " Etiqueta Empresarial e Social e protocolo e organização de eventos"

A organizadora deste  evento é a Mirian Márcia de Brito Mello, cerimonialista e idealizadora do  "Encontro de Cerimonialistas" que  há 12 anos atua na área de eventos culturais, sociais e temáticos,  casamentos, debutantes e eventos empresarias.

Quem é quem no mercado de eventos

Hoje existe uma tremenda confusão com relação a definição da profissão usada por profissionais de eventos. Por isso este post visa elucidar informações sobre a função do profissionais.

Produtor - Produz shows e espetáculos diversos.

Promoter ou Promotor - Promove festas e eventos, ou seja tem a função de conseguir "convidados" para determinado evento.

Organizador - Planeja e organiza eventos corporativos e sociais. Coordenador - Coordena as atividades na execução de um evento.

Cerimonialista - Trabalha na realização de cerimônias públicas e privadas de acordo com o protocolo vigente.

Vamos então nos aprofundar mais sobre o organizador de eventos sociais, que no caso pode desempenhar diversas funções, para que vocês possam entender melhor vou usar como exemplo a profissão de jornalista. A formação do jornalista é em comunicação social com habilitação em jornalismo e ele pode desempenhar funções como: repórter, assessor de imprensa, redator, noticiarista e etc.

Da mesma forma o organizador de eventos pode desempenhar várias funções, como: assessor, consultor, coordenador e até cerimonialistas em alguns casos. Abaixo segue um descritivo detalhado de cada uma dessas funções.

Assessor - definição: Que assessora, que auxilia; adjunto, assistente.
Aplicação - O assessor tem como papel auxiliar o cliente no planejamento total ou parcial do evento.

Consultor - definição: (1) é o profissional que, por seu saber, sua experiência, é procurado para dar ou fornecer consultas técnicas ou pareceres, a respeito de assuntos ou matéria dentro de sua especialidade. (2) profissional de atuação específica que orienta e fornece conhecimento como alternativa de conseguir um objetivo de uma forma mais eficiente e eficaz ao que já vinha sendo feito.
Aplicação - A consultoria tem como objetivo orientar e aconselhar de forma técnica aos clientes com relação ao planejamento e organização do evento. É um serviço avulso fornecido para fins específicos conforme necessidade do cliente.

Coordenador - definição: (1)que coordena. Pessoa incumbida de orientar, harmonizar, coordenar os trabalhos de um grupo.(2)Pessoa devidamente qualificada em determinada área para atuar na distribuição de tarefas,confiando-as a pessoas à ela subordinadas capazes da execução.
Aplicação - O coordenador tem a função de acompanhar e supervisionar a execução de diversas tarefas e serviços, intervindo sempre que necessário para corrigir eventuais falhas para que possa tornar o projeto viável.

Cerimonialista - definição: é o profissional responsável pela organização do cerimonial* do evento: cerimônias oficiais, ou público-privado.
Aplicação - O cerimonialista social tem como função organizar o cerimonial de acordo com as regras protocolares e ritos religiosos. A função do cerimonialista é apenas acompanhar a cerimônia religiosa ou em alguns casos o cerimonial da festa (que acaba com o corte simbólico do bolo).

 *Cerimonial é a aplicação do protocolo (conjunto de regras que orientam as cerimônias civis, militares ou religiosas.)

Casamento Nathalia e Fernando

No dia 02 de Dezembro tive o privilégio de ajudar duas pessoas muito queridas na realização de seu casamento. Com certeza Nathalia foi a noiva mais organizada que já conheci o que facilitou muito para que tudo estive-se perfeito. Além disso o casamento tinha a cara nos noivos, despojado e autêntico, algo que eu admiro muito pois torna o evento único.

Ficha Técnica
Espaço: Questt
Buffet: Karina´s
Decoração: Rose Decorações
Foto e vídeo: Zulai Produções
Músicos: Daniel Ribeiro e Cia
Celebrante: Pr. Venefrides

Organizando seu dia a dia

Como a maioria dos profissionais de eventos trabalham como autônomos ou freelance, muitas vezes é difícil coordenar a agenda de forma a torna-la mais eficiente, porem rotina e organização é primordial para se manter a produtividade, abaixo segue algumas dicas para se manter a produtividade em alta: - Faça uma pré agenda semanal - Estabeleça uma rotina - Organize todos os seus afazeres no dia anterior - Defina horários de trabalho - Procure agendar as reuniões externas em um ou dois dias da semana - se você trabalha em home office estabeleça regras com a família para que não haja interrupções durante o seu período de trabalho.

Vem ai ABC - Brasil

Para quem não conhece a ABC – Association of Bridals Consultants é uma associação internacional fundada nos EUA em 1955 e presente em mais de 26 países.
Entre os muitos trabalhos desenvolvidos pela ABC o de maior destaque com certeza esta por conta do seu programa de treinamento e desenvolvimento profissional.
Anualmente a ABC organiza uma conferencia de nível internacional onde muitos associados de vários países se reúnem para trocar informações e aprender cada vez mais.
A partir de 2012 a ABC estará presente também no Brasil. Aguardem em breve mais informações!

Sugestão para leitura

Quem me conhece sabe que amo ler, e os livros são com certeza uma fonte importante de conhecimento, por isso sempre que possível trarei a vocês sugestão de leituras para os profissionais da área e não vai para por ai, irei sugerir também cursos, filmes, palestras e etc, Tudo para que vocês possam estar sempre atualizados.
Hoje a minha sugestão é o livro Wedding Planner for Dummies, infelizmente ainda não existe uma versão em português mas é possível encontrar a versão original em inglês em diversas livrarias (a minha encontrei na cultura). São mais de 400 paginas com todos os detalhes que permeiam o planejamento do casamento, apesar de ser destinada a noivas e uma fonte maravilhosa de informações para nos profissionais.

Congresso Wedding Planner Brasil 2011

Foi realizado nos dias 05 e 06 de setembro no espaço V Noah em SP o congresso para organizadores de eventos sociais Wedding Planner Brasil 2011 que teve como tema "Um amor de negocio" que teve a participação de profissionais vindos de varias partes do país.

O congresso WPB foi idealizado por mim e sua primeira edição foi em 2010 onde o tema foi "Em busca da excelência"

Eu sempre crio os temas e o projeto geral de como será o evento e conto com a ajuda de uma equipe formada por associados ao CAES para colocar tudo em pratica, alem do apoio de diversos parceiros que sempre abraçam nossa causa.

No próximo ano o tema será "É tempo de inovar" e teremos entre os assuntos tratados sustentabilidade, uniões homoafetivas, cerimônias alternativas e a novidade de pratica ao vivo.