No mundo corporativo muito se fala sobre relacionamento com
o cliente, muitas planos e metas são traçados buscando aperfeiçoar a relação
entre ambos, departamentos e cargos foram criados somente para pesquisar qual o real desejo do cliente e como superar suas expectativas, e isso é parte fundamental das estratégias de marketing das empresas.
Porém no mercado de festas esse trabalho ainda não está
muito claro, muitos profissionais confundem relacionamento com o cliente com
amizade e intimidade, quem já trabalha há algum tempo no mercado de eventos sociais sabe que
como a maioria das festas trata de um momento especial em família, o
atendimento ao cliente é muito pessoal e à linha entre profissional e pessoal
é muito tênue. E com isso muitos
profissionais acabam avançando demais, forçando até certa intimidade e com
tratamentos que nada tem de profissionais. Uma vez eu presenciei uma assessora
de festas que tratava suas clientes como noivitchas.
Mas o que é na verdade relacionamento com o cliente?
Conhecido na área de marketing como CRM (Customer
Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente é um
conjunto de ferramentas que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um
bom relacionamento com seus clientes. O CRM coloca o cliente no centro do
processo dos negócios, sendo desenhado para perceber e antecipar as
necessidades dos clientes atuais e potenciais.
Num mercado onde o boca a boca é fundamental para o
desenvolvimento do negócio e a concorrência esta cada dia mais acirrada, estar
atento às necessidades dos clientes e antecipa-los é algo que deixará sua empresa
sempre à frente e se destacando das demais, mas é claro que para isso é
necessário muito conhecimento, planejamento, estratégias e ferramentas
apropriadas e não apenas tratando o cliente com intimidade ou achando que ele é seu melhor amigo.
Mas o eu quero incentivar hoje e o inicio de um relacionamento profissional com o cliente, reconhecendo os direitos e deveres de cada um nesta relação, fazendo com que você identifique as necessidades dele e trabalhe de forma a superar todas as suas expectativas sem invasões de privacidade ou abusos.
