É o fim, mas também o começo...

Faz muito tempo que não passo por aqui, mas é porque durante esse período que estive afastada muitas coisas aconteceram, tanto boas quanto ruins.

Acredito que nossa vida seja feita de ciclos, alguns passam rápidos, outros duram muito tempo e neste final de semana eu encerro um ciclo da minha vida que durou 13 anos, estarei realizando o meu último casamento como profissional de festas.

Durante esses anos vivi muitos momentos felizes, ajudei muitas pessoas a realizarem seus sonhos, vi também algumas frustrações, Vi um mercado que cresceu e evoluiu, vi profissionais e empresas crescerem e vi outras fecharem as portas.

Eu também cresci, amadureci, aprendi muito e sou grata a todas as oportunidades que o mercado de festas me deu, porém chega uma hora que queremos e precisamos avançar, Já há algum tempo que eu andava descontente - não com os clientes, pois sempre gostei desse contato direto e que por vezes parece tão intimo -  mas por sentir que neste mercado infelizmente conta mais a roupa que se usa do que o conhecimento que se tem, e foi então que decidi explorar novos caminhos e depois de uma longa busca finalmente encontrei o meu lugar.

Passei o último ano estudando e me aperfeiçoando para essa nova jornada que estou ansiosa para iniciar, deixo agora o mercado de festas mas antes quero deixar a vocês a minha última contribuição, algo que muitos esperam desde março, mas que segurei até agora porque decidi compartilhar com todos que tem interesse ao invés de vende-lo (por isso ele não estará disponível como livro impresso, mas como ebook). 

Espero que o livro Manual do Organizador de Festas (clique aqui para baixar), contribua para ampliar os conhecimentos de todos aqueles que desejam se aperfeiçoar nessa profissão.

Esse é o meu último post neste blog, mas não pretendo tirar ele do ar, pois sei que as informações que se encontram aqui pode ser valiosas para muitos profissionais, mas nessa despedida desejo a todos vocês muito sucesso e quem sabe nos encontramos por ai. :-)

Bjs

Andreza Novais

Relacionamento com o cliente no mercado de festas

No mundo corporativo muito se fala sobre relacionamento com o cliente, muitas planos e metas são traçados buscando aperfeiçoar a relação entre ambos, departamentos e cargos foram criados somente para pesquisar qual o real desejo do cliente e como superar suas expectativas, e isso é parte fundamental das estratégias de marketing das empresas.

Porém no mercado de festas esse trabalho ainda não está muito claro, muitos profissionais confundem relacionamento com o cliente com amizade e intimidade, quem já trabalha há algum tempo no mercado de eventos sociais sabe que como a maioria das festas trata de um momento especial em família, o atendimento ao cliente é muito pessoal e à linha entre profissional e pessoal é muito tênue.  E com isso muitos profissionais acabam avançando demais, forçando até certa intimidade e com tratamentos que nada tem de profissionais. Uma vez eu presenciei uma assessora de festas que tratava suas clientes como noivitchas.

Mas o que é na verdade relacionamento com o cliente?

Conhecido na área de marketing como CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de ferramentas que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes. O CRM coloca o cliente no centro do processo dos negócios, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.

Num mercado onde o boca a boca é fundamental para o desenvolvimento do negócio e a concorrência esta cada dia mais acirrada, estar atento às necessidades dos clientes e antecipa-los é algo que deixará sua empresa sempre à frente e se destacando das demais, mas é claro que para isso é necessário muito conhecimento, planejamento, estratégias e ferramentas apropriadas e não apenas tratando o cliente com intimidade ou achando que ele é seu melhor amigo.

Mas o eu quero incentivar hoje e o inicio de um relacionamento profissional com o cliente, reconhecendo os direitos e deveres de cada um nesta relação, fazendo com que você identifique as necessidades dele e trabalhe de forma a superar todas as suas expectativas sem invasões de privacidade ou abusos. 

Novidade Mentoring para profissionais de festas

É com grande alegria que compartilho uma novidade com vocês!

Auxiliar outros profissionais é algo que sempre me trouxe muita satisfação, poder compartilhar com outros um pouco de minha experiência é acompanhar seu desenvolvimento é sempre gratificante para mim. Porém tenho visto por ai o surgimento de diversos cursos e palestras que infelizmente não atendem as expectativas dos que participam e muitos tem chegado a mim decepcionados.

Por este motivo criamos um programa de mentoring que foi elaborado especialmente para profissionais do mercado de festas.

Mas o que é mentoring?

Mentoring é um trabalho de desenvolvimento de profissionais que vão se utilizar de da experiência e conhecimento de um profissional mais experiente para conseguir alcançar seus objetivos.

Se você está em busca de aperfeiçoar seu trabalho e conquistar seu espaço em um mercado tão competitivo, entre em contato e solicite uma apresentação do programa de Mentoring para profissionais, será um prazer para mim ajuda-lo a alcançar seus objetivos e sonhos.

Organizadores de eventos são responsáveis perante a justiça

Você sabia que segundo a lei o profissional de eventos pode responder juridicamente caso seja omisso em certas situações ou caso algo grave ocorra durante o evento?

Uma tenda mal montada que cai, um adolescente bêbado que entra em coma alcoólico, um fornecedor que não entrega o produto conforme contratado, o organizador de eventos pode ser responsabilizado por isso e muito mais.

Aqueles que acham que essa responsabilidade se refere apenas ao âmbito dos eventos corporativos ou de entretenimento estão enganados, os profissionais que atuam no mercado de eventos sociais também podem ser responsabilizados e nestes casos o organizador se condenado pode também ter que arcar com uma indenização por danos morais.

Vou citar aqui apenas dois exemplos, o primeiro é uma empresa de cerimonial de MG que foi condenada pela justiça em 2010 a devolver o valor de R$ 47.597,61 a formandos de um curso de odontologia e pagar uma indenização no valor de R$ 20 mil por danos morais, pois os formandos descobriram que a empresa desviava o dinheiro pago pelos alunos para outros eventos que não a festa de formatura deles.

Em outro caso ocorrido em 2011, uma cerimonialista do RJ foi condenada a pagar uma indenização por danos morais no valor de R$ 6 mil por ter realizado um casamento mal feito. Segundo a contratante os salgados e doces não foram entregues, o bolo foi substituído por um isopor e não haviam segurança e nem recepcionistas no evento. A profissional foi condenada pois a justiça reconheceu que ela "não cumpriu integralmente sua parte no contrato" além da indenização ela terá que devolver 2/3 do que foi pago pela contratante.

Fonte: Advogados na mida
           Consultor juridico

Diferenças Profissionais

Você sabia que existem diferenças entre os serviços oferecidos pelos profissionais de eventos?

Como a profissão de organizador de eventos ainda é recente no Brasil (tem cerca de 30 anos) a diferença dos serviços prestados por profissionais não é muito divulgado, acredito que isso se deva também a falta de conhecimento dos próprios profissionais que atuam na área, mas hoje já vemos alguns movimentos de mudança com relação a isso, alguns profissionais já tem buscado oferecer serviços dos quais mais se identificam como apenas a organização completa do evento, outros apenas a coordenação do dia.

Nos EUA onde o trabalho do organizador de festas já está consolidado essas diferenças são mais evidentes inclusive pela nomenclatura usada pelos profissionais para se identificar, seja abaixo quais são elas:

Wedding Planner - É o profissional que trabalha no planejamento geral do evento, aqui no Brasil são os profissionais que oferecem o serviço de assessoria completa.

Wedding Consultant - Este profissional presta apenas consultoria para seus clientes, ou seja, é pago para dar orientações mas não se envolvendo  no planejamento do evento, visitas ou na coordenaçã , é um serviço ainda desconhecido da maioria dos brasileiros.

Wedding Coordinator - Trabalha apenas na coordenação do evento, ou seja é o profissional que costuma oferecer apenas o serviço de assessoria dia.

Já ouvi profissionais desdenharem dizendo:

- Esse negócio de assessoria dia não existe.

Eu confirmo que existe sim e o mercado prova isso visto que a procura por este serviço tem crescido a cada dia, acredito que toda a prestação de serviço é válida quando se é realizada de forma comprometida e profissional e há demanda. Então identifique o serviço que melhor se adequada a você e dedique-se a ele com excelência e com certeza obterá sucesso.

Para se pensar...

A revista Voce SA deste mês trouxe uma reportagem sobre a curta carreira dos esportistas, como eles lidam com isso e como buscam atuar depois da aposentadoria no esporte e trouxe também uma informação muito importante para profissionais de eventos, leia abaixo e tire as suas próprias conclusões.

Assessor, Cerimonialista, Organizador, Consultor???

Acabo de ler em um site destinado a profissionais de eventos a seguinte definição sobre a profissão de cerimonialista:

"Cerimonialista é o profissional responsável pelo planejamento, organização e execução do evento. É responsável por planejar soluções e executar ações voltadas ao encontro de aspirações do cliente."

Infelizmente terei que discordar, é claro que vou esclarecer o porque, como já citei anteriormente há uma grande confusão com relação a denominação dada ao profissional de organização de festas, eu mesma já fiz  dois posts sobre isso, veja CerimonialistaXOrganizador e Quem é quem no mercado de eventos.

Por isso vamos as definições do trabalho do cerimonialista, segundo Jânio Ferreira de Moura em artigo escrito para o CNCP - Conselho Nacional de Cerimonial Publico sob o titulo "Cerimonialista um serviço ainda desconhecido por muitos..." o trabalho de um cerimonialista deve ser definido como:

"guardião das leis, de certas formalidades, profundo conhecedor das leis, estatutos e costumes para reverenciar um ato solene, seja ele, de caráter religioso, político, judiciário ou mesmo privado"

Segundo o governo federal a definição é a seguinte:

Cerimonialista - Organiza, acompanha e executa o cerimonial* do evento, de acordo com a classificação e tipologia. Elabora o roteiro e script. Prepara o protocolo.

Organizador de eventos - Planeja, organiza, executa e avalia eventos sociais tais como casamentos, aniversários, bodas, dentre outros, respeitando medidas de segurança e atuando com responsabilidade socioambiental.

Eu sei que em boa parte do país o profissional de organização de eventos é chamado de cerimonialista, mas é algo que nos profissionais precisamos corrigir, o trabalho de cerimonialista tem o seu valor, mas não condiz com o que é executado pelos organizadores cuja função é mais ampla e totalmente ligada ao operacional de um evento.

*Cerimonial é a aplicação do protocolo (conjunto de regras que orientam as cerimônias civis, militares ou religiosas.)

Fontes: site pronatec/ site CNPC

Como se tornar um organizador de eventos

Muita gente me pergunta como se tornar um profissional de organização de eventos sociais, fico feliz quando me perguntam sobre isso por que é sinal de que a pessoa tem interesse em iniciar o trabalho de forma correta, em contrapartida as vezes recebo ligações que me deixam preocupada, na maioria dos casos ex noivas que iniciam a venda do serviço de assessoria sem ter capacitação ou experiência alguma para isso.

Vale lembrar que organizar o próprio casamento não torna ninguém profissional, é como instalar um programa em seu computador e sair por ai dizendo é um programador ou profissional de TI.

Para quem deseja iniciar como profissional de organização de festas é necessário em primeiro lugar buscar conhecimento técnico, hoje já dispomos de uma graduação em eventos oferecido por diversas universidades do país, mas essa formação pode ser realizada também através de cursos técnicos ou livres, além da leitura de livros e visitas a eventos do setor para conhecer o mercado.

Antes de empreender ou se lançar como profissional autônomo o ideal é buscar estágios no setor, não precisa ser necessariamente com empresas de assessoria, existem possibilidades também em buffets e espaços para festas. Esses estágios vão lhe dar oportunidades de conhecer melhor o mercado, ter contato com fornecedores  e experiência na área operacional do evento e a partir disso você saberá se possui o perfil necessário para trabalhar com festas (sim é necessário possuir o perfil certo, assim como em muitas outras profissões).

Me lembro que no meu  primeiro dia de aula na faculdade (curso de eventos) o coordenador veio até a sala bater papo com os novos alunos e comentou que como profissionais de eventos trabalharíamos até de madrugada e sem finais de semana ou feriados, e se quiséssemos trabalhar apenas em horário comercial estávamos no curso errado, no dia seguinte uma das alunas pediu transferência para o curso de administração, e justificou dizendo que queria não gostaria de trabalhar além do horário comercial e de segunda a sexta feira.

O mercado de eventos realmente é promissor e muita gente vê como um mundo de fantasia onde todos são felizes, pois lidamos com sonhos, mas tudo isso não passa de ilusão, devemos ter consciência que é um trabalho como outro qualquer que requer conhecimento técnico, jogo de cintura e paciência para lidar com pessoas e situações diversas.

Aqueles que desejam se aventurar desejo boa sorte :-)

Formação de preço

Bem se você veio aqui esperando encontrar aquelas tabelas e formulas de como precificar seus serviços, sinto desaponta-la mas o que vou tratar aqui vai muito além disso, vou citar critérios que muitos nem se lembram que existem mas são de grande importância no momento de definir o valor de seus serviços.

Há quase 5 anos tenho realizado um trabalho direto com organizadores de festas e durante esse período vi muitos abandonarem a profissão por questões financeiras, em recente pesquisa que realizei com mais de 100 profissionais de várias partes do país, 47% deles afirmaram que seus ganhos estão abaixo do esperado.  Muitos acreditam que a culpa disso é dos profissionais que se lançam no mercado diariamente, cobrando valores bem abaixo do mercado e até leiloando seus serviços.

Eu acredito que esses profissionais que cobram valores irrisórios e cobrem qualquer oferta na realidade não tem a minima noção do cenário que envolve a  prestação desses serviços, e  por este motivo vou apontar aqui alguns fatores que devem ser considerados na formação de preços, não do óbvio que todos estão carecas de saber  (se não sabe procure o Sebrae de sua cidade) mas daqueles relativos aos serviços de organização  de festas, são eles:

- Em primeiro lugar você deve considerar qual é o seu nicho de mercado (não sabe o que é isso? Então é bom procurar saber). O valor dos seus serviços deve ser adequado a esse mercado.

-  Você deve levar em consideração que irá trabalhar fora do horário comercial, aos finais de semana e inclusive domingos e feriados e muitas vezes até o sol raiar (se  fosse funcionária de uma empresa isso lhe renderia valores adicionais com horas extras, auxilio salubridade e em alguns dias teria a diária salarial dobrada);

- Você poderá ser responsabilizado pela quebra ou perda de materiais, já pensou ter que pagar aquele lindo topo de bolo que custou a barganha de quase 2 mil reais? ou aquela joia de família  que estava dentro da caixinha  dos acessórios da noiva sob sua responsabilidade e sumiu? Eu mesma já restitui a cliente um odorizador de banheiro que custou 70 reais;

- Você é responsável pela integridade física de seus colaboradores, mesmo que eles sejam free lance, se alguém quebrar a perna durante o evento, ou até a caminho do mesmo, é você que terá que arcar com os custos com remédios e hospital;

- Sabe aquele item básico que era responsabilidade da noiva e ela esqueceu de comprar? Pois bem muitas vezes isso acaba saindo do seu bolso, pois como profissional responsável pelo evento sua função é resolver o problema, e na maioria das vezes a solução não é ligar para noiva pois ela não vai sair do salão de beleza para resolver a questão (e não foi pra isso que ela te contratou), então vai sair do seu bolso mesmo porque dificilmente ela vai reembolsar. Eu mesma já comprei papel toalha e papel higiênico pq o espaço não disponibilizava e a noiva se esqueceu de comprar;

- O mercado de festas muda muito rápido e para se manter atualizada o custo é alto, Você terá despesas com livros, participação em eventos  do setor e cursos de atualização;

E  o que deve ficar claro na cabeça de todos os profissionais é que independente da classe econômica do seu cliente, o serviço de assessoria de festas é um luxo e não uma necessidade básica, se você cobrar um valor muito baixo está apenas se iludindo,  pois não vai ganhar o suficiente para se manter no mercado e em breve estará cansada, desatualizada e sem dinheiro e eu tenho certeza que não é isso que você planeja para o seu futuro.

Boa sorte :-)

Quem nunca passou por isso...

Evento em Campinas

Nos dias 18 e 19 de Março no Vitória Hotel Concept Campinas, acontecerá o 2° Encontro de Cerimonialistas, com a presença dos palestrantes Roberto Cohen, conhecido nacionalmente como "o Cerimonialista das estrelas" por organizar festas de artistas famosos, com a  palestra   "Planejamento, protocolo e Cerimonial"  e Fátima Ziegler, professora de Etiqueta e boas maneiras, com a palestra no " Etiqueta Empresarial e Social e protocolo e organização de eventos"

A organizadora deste  evento é a Mirian Márcia de Brito Mello, cerimonialista e idealizadora do  "Encontro de Cerimonialistas" que  há 12 anos atua na área de eventos culturais, sociais e temáticos,  casamentos, debutantes e eventos empresarias.

Livro Segurança em eventos: Não dá para ficar sem!

Andrea Nakane, coordenadora do curso de turismo da Universidade Anhembi Morumbi em SP,  acaba de lançar seu novo livro que trata sobre segurança em eventos, fruto de uma pesquisa de mais de 10 anos, com certeza esse será um livro de leitura obrigatória a todos os profissionais da área

Cerimonialista X Organizador

Desde 2009 existe na câmara dos deputados um projeto de lei (PL 5425) de autoria do deputado Arnaldo Faria de Sá que visa regulamentar a profissão de cerimonialista, o projeto já foi arquivado (como dois outros projetos anteriores), porém a pedido do CNCP - Comitê Nacional de Cerimonial Público o desarquivamento foi solicitado e agora aguarda a Pauta na Comissão de Finanças e Tributação (CFT).

A principio o projeto visava que apenas profissionais de nível superior com formação especifica e/ou mais de 5 anos de profissão poderiam ter o registro de cerimonialista, porém o substitutivo da Deputada Manuela D´Avila que foi aprovado por unanimidade, determina que o exercício da profissão seja livre (ou seja, não exige formação especifica na área).

Caso o projeto seja aprovado será criado o Conselho Federal de Cerimonial, que terá a função de registrar e fiscalizar os profissionais.

Muitos profissionais do mercado de eventos sociais aguardam ansiosos pela regulamentação da profissão, pois acreditam que assim conseguiremos dar fim aos amadores (sendo o exercício da profissão livre, acho difícil mudarem esse cenário), mas ainda assim nos deparamos com uma situação ainda mais complicada, pois o profissional conhecido na maior parte do país como cerimonialista na verdade não o é. Segundo  Jânio Ferreira de Moura em artigo escrito para o próprio CNCP de titulo "Cerimonialista um serviço ainda desconhecido por muitos..." o trabalho de um cerimonialista deve ser definido como:

"guardião das leis, de certas formalidades, profundo conhecedor das leis, estatutos e costumes para reverenciar um ato solene, seja ele, de caráter religioso, político, judiciário ou mesmo privado"

Diante disso podemos concluir que os profissionais que atuam em todo o país organizando festas em gerais não se encaixam neste perfil, sendo assim o projeto de lei PL 5425/2009 mesmo que exige-se a formação especifica na área, efetivamente não afetaria o mercado de eventos sociais.

Apesar de tudo isso devemos nos lembrar que apesar da profissão de organizador de eventos não ser regulamentada,  a atividade de organização de eventos é, conforme podemos ver na Lei Geral do Turismo, segundo Subseção V e Art. 30:


"compreende-se por organizadoras de eventos as empresas que tem por objeto social a prestação de serviços de gestão, planejamento, organização, promoção, coordenação, operacionalização, produção e assessoria de eventos."

§ 1° As empresas organizadoras de eventos distinguem-se em 2 (duas) categorias: as organizadoras de congressos, convenções e congêneres de caráter comercial, técnico-cientifico, esportivo, cultural, promocional e social, de interesse profissional, associativo ou institucional e as organizadoras de feiras de negócios, exposições e congêneres.

Segundo essa mesma lei, todo evento deve possuir um profissional de organização responsável e que o mesmo obrigatoriamente deve ser cadastrado junto ao Ministério do Turismo (Cadastur) .

Hoje no Brasil, infelizmente não possuímos um levantamento da quantidade de profissionais  e empresas atuantes na área de organização de eventos sociais, e isso se deve ao fato da informalidade presente neste mercado, mas a partir do momento que começarmos a nos mobilizar para que haja uma formalização no setor e que a lei se faça cumprir conseguiremos diminuir o n° de amadores e até a invasão de profissionais de outros segmentos do mercado que se julgam aptos a desempenhar nossa função.

Seminario Abrindo Fronteiras

Aconteceu no dia 20 de março o seminário Abrindo Fronteiras e também o lançamento da ABC – Association of Bridals Consultants no Brasil. Eu estive apoiando os organizadores deste evento, pois participar da ABC é um sonho de longa data.
Neste evento Roberto Cohen recebeu a o titulo de membro de honra – Consultor Master, foi realmente muito emocionante.

Eu e a decoradora Andrea Saladini somos as primeiras brasileiras a receber a certificação da ABC, futuramente conto mais sobre isso.

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